차차서비스 운영정책

본 운영정책은 ㈜차차크리에이션(이하 “회사”라 합니다.)이 제공하는 ‘차차(chacha)’ 브랜드를 사용하는 서비스를 운영함에 있어, 서비스 내에 발생할 수 있는 문제 상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위하여 서비스 운영의 기준과 이용회원 및 기사회원(이하 “회원”이라 합니다.) 여러분이 지켜주셔야 할 세부적인 사항이 규정되어 있습니다. 운영정책을 지키지 않을 경우 불이익을 당할 수 있으니 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

회사는 차차 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 회원과의 지속적인 의견 교환을 통해 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 노력하고 있으며, 그 경우 최소 7 일 전에 서비스 공지사항을 통해 공지하도록 하겠습니다.


◆ 회원의 권리와 의무

가. 회원의 권리

회원은 온라인 문의, 전화 상담을 통해 차차 서비스에 대한 각종 문의를 포함하여 요청 및 건의를 할 수 있습니다.

[온라인문의] 이용시간: 24 시간

[전화상담] 월~금요일 (09:00~18:00), 토/일/공휴일 휴무(긴급 신고는 연중무휴 접수)

1. 회사는 차차 서비스 이용과 관련하여 회원들 간에 발생하는 분쟁 및 회원 스스로의 과실로 일어난 피해에 대해서는 개입하거나 조치하지 않습니다. 다만, 차차 서비스를 이용 중 다른 회원의 운영정책 위반 행위로 인해 피해를 입으신 경우, 회원은 이를 차차에 제보하여 운영정책의 적용을 요청할 수 있으며 차차는 신고 내용을 확인하고 운영정책에 따른 제재 조치를 취할 수 있습니다.

2. 운영정책의 적용 결과가 불만족스러울 경우 언제든지 온라인 문의 및 전화상담을 통해 이의를 신청할 수 있습니다.


나. 회원의 의무

회원은 차차 서비스 내에서 관계 법령을 위반하는 활동과 서비스 시스템 및 다른 회원의 정상적인 서비스 이용을 방해하는 활동을 하지 않습니다. 금지하는 활동을 하는 경우 정상적인 회원의 신속한 보호를 위해 사전 안내 없이 회원의 서비스 이용을 한시적, 영구적으로 제한할 수 있습니다.


◆ 서비스의 이용제한과 페널티

가. 이용제한 사유에 해당되는 활동

불법성 활동

• 불법 사행성, 도박 사이트를 홍보

• 불법 제품 또는 인터넷에서 판매 금지된 물품을 판매하거나 홍보

• 범법 행위에 대한 동기 부여 및 실행에 도움이 되는 정보를 제공

• 악성코드, 바이러스 등의 프로그램을 설치/유포하여 회원의 정상적인 차차 서비스 이용을 저해하거나, 회원의 개인정보를 탈취 하려고 하는 경우

• 방송, 음원, 영화, 만화 등 타인의 저작물을 당사자의 동의 없이 공유

• 타인의 저작물을 불법적인 경로로 획득할 수 있는 정보나 방법을 제공 (예:무료 다운로드, 프리서버, CD 키 공유 등)

• 타인의 권리에 속하는 상표권, 의장권 등을 무단으로 침해

• 내 게시물(전체 및 일부), 사진, 이미지를 무단 도용

• 타인의 개인정보를 포함하고 있는 내용을 작성

• 타인의 개인정보 및 계정, 기기를 도용/탈취하여 서비스를 가입하거나, 이용하는 경우


음란, 청소년유해 활동

• 과도한 신체 노출이나 음란한 행위를 묘사

• 성매매 관련 정보를 공유

• 타인에게 성적 수치심이나 불쾌감을 유발할 수 있는 내용을 작성

• 일반적인 사람이 보기에 혐오스럽고 눈살이 찌푸려지는 사진 또는 내용을 작성 (인간/동물의 사체 또는 훼손된 모습, 방뇨/배설/살인/자살의 장면 등)


차별/갈등 조장 활동

• 성별, 종교, 장애, 연령, 사회적 신분, 인종, 지역, 직업 등을 차별하거나 이에 대한 편견을 조장하는 내용을 작성 도배/광고/홍보/스팸 활동

• 동일한 내용을 동일 서비스 또는 여러 서비스에 반복적으로 등록

• 타인의 동의 없이 타인의 게시글 또는 공간에 광고/홍보 및 방문 유도를 목적으로 상업적 내용을 등록/전송하거나 ‘공감’, ‘친구신청’ 등의 활동을 하는 경우

• 상업적 또는 홍보/광고, 악의적인 목적으로 서비스의 시스템 취약점을 이용하여 서비스를 가입/활동하는 경우


계정 거래/양도/대리/교환 활동

• 계정 및 계정 내 컨텐츠를 타인에게 판매, 양도, 대여하거나, 타인에게 그이용을 허락 또는 이를 시도하는 행위

• 타인의 계정 및 계정 내 컨텐츠를 취득하기 위해 구매, 양수, 교환을 시도하거나, 이를 타인에게 알선하는 활동

• 타인을 기망하여 타인의 계정 및 계정 내 컨텐츠를 탈취하는 행위 서비스에서 금지하는 활동


서비스에서 금지하는 활동

• 정상적인 서비스 이용으로 볼 수 없는 다량의 계정 생성 및 서비스 가입/탈퇴, 반복적 유사 활동

• 서비스 명칭 또는 차차 임직원이나 서비스와 관련한 운영진을 사칭하여 다른 회원을 속이거나 이득을 취하는 등 피해와 혼란을 주는 행위

• 욕설/비속어/은어 등 통상적인 금기어 사용과 그 외 회사와 회원이 공유하는 상식과 사회 통념에 반하는 비정상적인 활동


기타 이용제한 활동

• 사용자가 더 이상 서비스를 사용할 의사가 없음을 확인하고 재가입 제한에 동의한 후 탈퇴하는 경우


나. 이용제한의 종류

서비스 제한

• 해당 서비스의 이용이 한시적, 영구적으로 일부 또는 전체 제한됩니다.


계정 제한

• 모든 차차 서비스의 이용이 한시적, 영구적으로 제한됩니다.


가입/탈퇴 제한

• 일부서비스의 경우, 해당 서비스 탈퇴 후 재가입이 일정기간 동안 제한됩니다. 위의 항목에 구체적으로 해당하지 않는 사항이라 하더라도 건전한 서비스 환경 제공에 악영향을 끼치는 경우는 차차 서비스의 이용약관에 의거하여 이용이 제한될 수 있으며, 위반 활동이 반복되는 경우 가중 처리될 수 있습니다.


다. 페널티

이용회원(이하 “라이더”라 합니다) 및 기사회원(이하 “드라이버”라 합니다.)의 다음 행위에 대해 페널티를 부과합니다.


• 라이더

– 드라이버와 라이더 매칭 이후 5분이 지나서 취소할 경우 (기본료 부과)

– 드라이버가 픽업 장소에 도착한 후 5분이내에 승차하지 않거나 연락이 되지 않을경우 (기본료 부과)


• 드라이버

– 드라이버가 내비게이션 안내와 라이더의 의사를 무시하고 임의로 우회길을 선택할 경우 (해당 운행 수입 전액)

– 드라이버가 라이더에게 문의없이 임의로 유료도로를 선택하여 운행했을 경우 (해당 유료도로 이용료)


◆ 차차 서비스 휴면 정책 (장기 미접속 회원의 서비스 이용 안내)

정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 시행령에 따라 아래 기간 동안 서비스를 이용하지 않으면 개인정보 파기 또는 분리보관 후 이용계약을 해지할 수 있습니다.


*차차계정 – 1 년 동안 로그인하지 않으면 개인정보 분리보관. 개인정보 분리보관 이후 4 년 동안 로그인 하지 않으면 개인정보 파기 및 이용계약 해지

본 차차 서비스의 운영정책에서 규정되지 않은 내용은 개별 서비스의 운영정책을 따릅니다.